''DC Klinieken heeft voor Everybody Frank gekozen omdat de dashboards zowel managers als collega’s aansporen tot verbetering''
Hoe DC Klinieken overstapte van een jaarlijkse vragenlijst met zestig vragen naar een doorlopend gesprek over werkgeluk van behandelkamer tot directie.
900
medewerkers
16
klinieken in Nederland
2x
meer data dan voorheen
De situatie vóór Everybody Frank
Zestig vragen, een dikke rapportage en een gesprek dat langzaam wegstierf.
DC Klinieken telt bijna 900 medewerkers, verspreid over zestien klinieken in heel Nederland. Behandelaren, specialisten en ondersteunend personeel die elke dag goede zorg leveren en daarvoor moeten ze zelf ook goed in hun vel zitten.
De medewerkerstevredenheid werd jarenlang gemeten via een grootschalig jaarlijks onderzoek. Elke oktober: zestig vragen in één keer. De resultaten volgden, de rapporten werden geanalyseerd, managers bespraken de uitkomsten. En naarmate het jaar vorderde, ebde het gesprek langzaam weg.
HR manager Annemarie van Esveld zag het patroon jaar na jaar terugkomen.
Annemarie van Esveld
HR-Manager
“Het is een momentopname. Een paar maanden later kan iedereen er alweer heel anders tegenaan kijken. En bij vraag veertig waren collega’s er vaak wel een beetje klaar mee.”
— Annemarie van Esveld, HR-manager DC Klinieken
De keuze voor Everybody Frank
Minder vragen tegelijk. Dubbel zoveel data. En een gesprek dat niet meer stopt.
Na zes jaar bij een andere partij ging DC Klinieken op zoek naar iets beters. Niet een nieuwe vragenlijst maar een andere manier van meten. Continu, laagdrempelig en geschikt voor mensen die niet de hele dag achter een computer zitten.
De confetti-methode van Everybody Frank gaf de doorslag. Drie à vier korte vragen per week, via een app. Geen computer nodig. Altijd actuele data. En uiteindelijk dubbel zoveel inzicht: honderdtwintig vragen per jaar in plaats van zestig.
“Bij de vorige partij moesten managers medewerkers soms speciaal een kwartier achter de computer inplannen. Nu gaat het beantwoorden van vragen gewoon soepeler.”
— Annemarie van Esveld
De implementatie
Eerst data verzamelen. Dan het gesprek openen.
DC Klinieken ging live in november. De eerste drie maanden stonden bewust in het teken van data verzamelen. Geen druk om meteen conclusies te trekken, maar ruimte om het platform te leren kennen en medewerkers te laten wennen aan het ritme van wekelijkse vragen.
Vanaf het nieuwe jaar was er voldoende data voor waardevolle analyses. En dat veranderde de gesprekken in teamoverleggen direct.
Tip van Annemarie voor andere organisaties
Zorg dat ook collega's die de vragen niet invullen, meedoen aan de teamoverleggen. De data opent het gesprek, ook voor mensen die zelf niks hebben ingevuld. Zo wordt werkgeluk een teamthema, geen individueel formulier.
Het resultaat
Van eenrichtingsverkeer naar een wisselwerking die werkt
Waar managers voorheen één keer per jaar een rapport doorploegden, zien ze nu continu wat er beweegt in hun team. Maar het echte verschil zit niet in de dashboards, het zit in wat ze losmaken.
“Uiteindelijk gaat het ons niet echt om de cijfers, maar om het continu met elkaar aangaan van het gesprek. Everybody Frank helpt de leidinggevende om dat gesprek aan te gaan, met data en passende vragen voor het team.”
Medewerkers hebben allemaal een persoonlijk dashboard. Ze zien hoe ze scoren ten opzichte van de groep. Scoort iemand negatief? Dan krijgt diegene automatisch gespreksstarters, zodat niet de manager, maar de medewerker zelf de eerste stap kan zetten.
Dat is het fundamentele verschil met een traditioneel medewerkersonderzoek: geen eenrichtingsverkeer, maar een wisselwerking naar verbetering.
Na een jaar
Geen jaarlijks meetmoment meer. Wel een organisatie die elke week het gesprek voert.
Annemarie is realistisch over wat de eerste maanden opleveren. Data verzamelen kost tijd, en verandering gaat niet van de ene op de andere dag. Maar er is iets in beweging gekomen dat niet meer stopt.
De data is continu actueel. Werkgeluk en werkstress staan in elk werkoverleg op de agenda. En het gesprek dat voorheen na een paar maanden wegstierf dat voert DC Klinieken nu het hele jaar door.
”Ik zie nu al dat de data continu in beweging is. Het is ontzettend fijn dat we nu veel vaker dan eens per jaar data ophalen.”
– Annemarie van Esveld
Aanbeveling
Wat Annemarie andere zorgorganisaties meegeeft
Het voornaamste wat mij aantrok is dat alle collega’s een persoonlijk dashboard hebben. Dat zorgt ervoor dat er niet eenzijdig informatie wordt opgehaald, maar dat er interactie ontstaat. Dat is het grote verschil met traditionele medewerkerstevredenheidsonderzoeken.
Herken je dit bij jouw organisatie?
Werkt jouw organisatie nog met een jaarlijks medewerkersonderzoek? Verdwijnen de rapporten in een la? Of wil je werkbeleving écht structureel op de agenda van werkvloer tot directie? DC Klinieken ging je voor.