"Meer dan 90 van de 100 medewerkers vult de Frank-app in."
Hoe Urban Care Group – een groep van bijna 500 medewerkers verspreid over 21 bedrijven door heel Nederland – een treffend medewerkerstevredenheids-onderzoek weet uit te voeren voor 21 verschillende bedrijven zonder maatwerk.
100
medewerkers
92%
Deelnemersgraad
Continu
inzicht in werkbeleving
De situatie vóór Everybody Frank
Eén keer per twee jaar meten. De uitkomst: een momentopname.
Betty en Esther werken op de HR-afdeling van woningcorporatie G&O. Beiden zijn hier werkzaam sinds de start van de implementatie van Everybody Frank.
Net als bij de meeste organisaties werd eerder één keer per twee jaar een medewerkerstevredenheidsonderzoek gedaan. De uitkomst was dan ook echt een momentopname. Doorlopende feedback is vele malen waardevoller. Daarom is begin 2023 de keuze gemaakt om over te gaan op Everybody Frank.
De woningcorporatie is actief in het Gooi, de Vechtstreek en Eemland. In deze regio biedt G&O huisvesting aan zo’n 9.100 huishoudens. De visie van de corporatie is dat ook mensen met een bescheiden inkomen of mensen in een kwetsbare positie in het Gooi, de Vechtstreek en Eemland moeten kunnen wonen. Juist voor hen levert G&O goede en betaalbare huisvesting in een prettige buurt.
“Net als bij de meeste organisaties werd eerder één keer per twee jaar een medewerkerstevredenheidsonderzoek gedaan. Dan is de uitkomst echt een momentopname. Doorlopende feedback is vele malen waardevoller.”
— Betty & Esther, HR-afdeling G&O
De implementatie
Elke week vier vragen. Continu inzicht voor de hele organisatie.
Met Everybody Frank krijgt iedereen binnen de organisatie één keer per week vier vragen over werkgeluk en werkstress. Zo weten Betty en Esther continu wat er binnen de organisatie speelt en kunnen ze daarop inspelen.
Via het Organisatiedashboard zijn rapportages over de twee thema’s inzichtelijk en zijn de verschillen tussen teams zichtbaar. Bij G&O wordt Everybody Frank besproken in OR- en MT-overleggen. Ook de HR-afdeling gebruikt het in evaluaties met managers, en managers gebruiken het als leidraad voor het welzijn van hun teams.
Dit komt door de verschillende handvatten die Frank biedt. Zo zijn de anonieme scores op elke vraag afzonderlijk zichtbaar, waardoor duidelijk wordt welke vragen positief of negatief worden beoordeeld. Vervolgens geeft het Teamdashboard suggesties voor vragen die managers met hun team kunnen bespreken om onderwerpen aan te snijden en taboes te doorbreken.
“Eens per kwartaal hebben we contact met het team van Everybody Frank. Zij helpen ons om de implementatie verder te verfijnen zodat we er nog meer uit halen. Dat is erg fijn.”
— Betty & Esther, HR-afdeling G&O
Het resultaat
92% doet mee. Omdat ze zien dat er echt iets mee gedaan wordt.
Een groot deel van de medewerkers doet mee: van de 100 medewerkers vullen er meer dan 90 de vragenlijst in. Het was niet vanaf het begin zo hoog, maar steeds meer medewerkers doen mee omdat ze zien dat de organisatie echt iets doet met de informatie die eruit komt. Dat werkt motiverend.
Ook zijn de vragen heel makkelijk te beantwoorden op je telefoon. Dat, én het feit dat het een routine wordt, is bevorderlijk voor het deelnamepercentage.
“Het nadeel is dat je het moet inhalen als je op vakantie bent geweest. We kunnen het niet even stilzetten, maar dat is de consequentie van doorlopende feedback.“
“Ook zijn de vragen heel makkelijk te beantwoorden op je telefoon. Dat, én het feit dat het een routine wordt, is bevorderlijk voor het deelnamepercentage.”
— Betty & Esther, HR-afdeling G&O
Na een jaar
Bovengemiddeld werkgeluk en een verklaring als het even tegenzit.
De organisatie scoort bovengemiddeld op werkgeluk. Het streven is om boven een 7 te blijven, en dat lukt over het algemeen goed.
Als dat niet zo is, kunnen Betty en Esther dat vaak verklaren. De afdeling klantenservice scoort soms wat lager — bijvoorbeeld wanneer er een storm is geweest. Schade wordt dan gemeld, klantenservice krijgt veel klachten en de werkdruk loopt automatisch op. De Everybody Frank dashboards geven inzicht in zulke situaties, waardoor de manager hier extra aandacht aan kan besteden.
Het gebruik van Everybody Frank wordt door de hele organisatie gedragen. De HR-afdeling gelooft echt in de kracht van het Teamdashboard en ook de bestuurder geeft altijd aan dat het belangrijk is.
“Nu staan we meer met elkaar in contact, het opent gesprekken en haalt drempels weg.”
— Betty & Esther, HR-afdeling G&O
Herken je dit bij jouw organisatie?
Werk jij voor een woningcorporatie en vraag je je af hoe je werkbeleving inzichtelijk maakt? G&O ging je voor.